Cómo Funciona AnyDesk en Dispositivos Apple: Soporte Remoto para iPads y Macs

Esta es una de las preguntas más frecuentes en el ámbito del soporte remoto en Perú, y la respuesta corta es: sí, pero no de la forma que probablemente esperas.

Para entender cómo funciona AnyDesk con los dispositivos de Apple, es esencial diferenciar entre “ver la pantalla” y “controlar el dispositivo”. La respuesta varía significativamente si nos referimos a un iPad (con iPadOS) o a un computador Mac (con macOS).

La Diferencia Clave: Ver vs. Controlar

El sistema operativo de los iPads (iPadOS) y de los iPhones (iOS) ha sido diseñado por Apple con un enfoque de seguridad muy riguroso, conocido como “sandboxing”. Esto implica que una aplicación (como AnyDesk) tiene restricciones que impiden su interacción o control sobre otras aplicaciones o el sistema operativo en su conjunto.

Debido a esta política dada por Apple, ninguna aplicación de escritorio remoto, incluyendo AnyDesk, puede tomar control total de un iPad.

Lo que SÍ puedes hacer: Soporte Pasivo (Ver la Pantalla)

Al conectarte a un iPad con AnyDesk, aunque no puedas controlar el dispositivo, tienes la herramienta clave para ofrecer soporte: ver la pantalla del usuario en tiempo real.

El usuario en el iPad puede iniciar una “Grabación de pantalla” y decidir transmitirla directamente a tu sesión de AnyDesk. Esto te permite:

• Ver exactamente lo que el usuario está viendo.
• Guiar al usuario verbalmente. Puedes indicarle “Ahora, por favor, toca el ícono de ‘Configuración’”, “Desliza hacia abajo y busca la opción de ‘Wifi’”, o “Ese es el botón incorrecto, regresa a esa pantalla”.

Este método de “soporte pasivo” es increíblemente valioso para diagnosticar problemas, guiar a un usuario a través de configuraciones complejas o enseñarle a utilizar una nueva aplicación.

Lo que NO puedes hacer en un iPad

Para ser claros, esto es lo que no podrás realizar al conectarte a un iPad:

• No puedes controlar el mouse o el puntero táctil.
• No puedes hacer clic o “tocar” íconos por el usuario.
• No puedes escribir en campos de texto.
• No puedes abrir o cerrar aplicaciones.

La Gran Diferencia: El Soporte a un Mac (macOS)

Es fundamental no confundir un iPad con un computador Mac (como un MacBook, iMac o Mac Mini).

En el sistema operativo macOS, AnyDesk SÍ ofrece control remoto completo. Cuando te conectas a un Mac, puedes:

• Ver la pantalla.
• Controlar el mouse y el teclado.
• Transferir archivos.
• Realizar tareas de soporte completas.

Para que esto sea posible, el usuario en el Mac solo debe otorgar permisos específicos de “Accesibilidad” y “Grabación de pantalla” en las preferencias de seguridad de su dispositivo, algo que AnyDesk solicita automáticamente al instalarse.

En resumen, la funcionalidad de AnyDesk con dispositivos Apple es diversa, y adaptar tu enfoque según el dispositivo es clave para ofrecer el mejor soporte posible. ¿Te gustaría experimentar todos los beneficios que AnyDesk tiene para ofrecer? Prueba AnyDesk gratis y no dudes en contactarnos para obtener más información sobre la compra de AnyDesk en Perú. ¡Estamos aquí para ayudarte!